Το ΑΧΟΝ ΣΤΑΥΡΟΥΠΟΛΗΣ - ΗΛΙΟΥΠΟΛΗΣ σε συνεργασία με την ACTA, το μεγαλύτερο φορέα επαγγελματικών πιστοποιήσεων, σας προσφέρει τις νέες επαγγελματικές πιστοποιήσεις στο χώρο της Διοίκησης - Οικονομίας.
Πιστοποίηση Οικονομίας & Διοίκησης
www.acta.edu.gr
Certified Customer Service Executive
by ACTA
Certified Customer Service Executive (CCSE)
Πιστοποιημένο Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών
Certified Sales Professional
by Certified Sales Professional (CSP)
Πιστοποιημένος Πωλητής
Πιστοποίηση Οικονομίας & Διοίκησης
www.acta.edu.gr
Certified Customer Service Executive
by ACTA
Certified Customer Service Executive (CCSE)
Πιστοποιημένο Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών
Cerfified Sales Professional
Το CSP δημιουργήθηκε από την ACTA με σκοπό να πιστοποιεί
ότι ο κάτοχός του διαθέτει όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που
θα τον κάνουν «Επιτυχημένο Πωλητή», μέσα από τις
απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες πώλησης και
διαπραγμάτευσης. Το πρόγραμμα είναι «χτισμένο» πάνω
στις βασικές θεωρίες πωλήσεων και markeng αλλά με μια
επικαιροποιημένη και σύγχρονη οπτική του επαγγέλματος,
μέσα από το πρίσμα της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας.
Το CSP πιστοποιεί ότι ο υποψήφιος είναι σε θέση να:
§ Γνωρίζει τις βασικές αρχές επικοινωνίας
§ Αντιλαμβάνεται τα αγοραστικά κίνητρα και
τη διαδικασία λήψης της απόφασης αγοράς από
τον πελάτη
§ Διαχειρίζεται τις αρνήσεις και τα παράπονα των
πελατών
§ Γνωρίζει τους τύπους πελατών και τους τρόπους
αντιμετώπισής τους
§ Χρησιμοποιεί σωστά την τηλεφωνική επικοινωνία ως
βασικό εργαλείο για την επίτευξη του στόχου του
§ Αναγνωρίζει τις προϋποθέσεις για το κλείσιμο μιας
συμφωνίας
Σε ποιους απευθύνεται
Το CSP απευθύνεται σε οποιονδήποτε επιθυμεί να ξεκινήσει την
καριέρα του στον κλάδο των πωλήσεων, καλύπτοντας όλες τις
απαιτούμενες γνώσεις και πρακτικές δεξιότητες που είναι
απαραίτητες για τη επιτυχή λειτουργία ενός τμήματος πωλήσεων
ή επιχειρηματικής ανάπτυξης, όπως συχνά ονομάζεται σήμερα.
Επιπλέον, με το πρόγραμμα αυτό έμπειροι πωλητές μπορούν
να πιστοποιήσουν τις γνώσεις που έχουν αποκτήσει με την
πάροδο του χρόνου στο συγκεκριμένο χώρο, αυξάνοντας τις
προϋποθέσεις ανάπτυξης της καριέρας τους.
“Το να αρχίσεις να σκέφτεσαι, σημαίνει να αρχίσεις να κλείνεις δουλειές.”
Αριστοτέλης Ωνάσης, Έλληνας εφοπλιστής ( 1900-1975 )
Κατά καιρούς έχουν διατυπωθεί διάφορες απόψεις για το ποια είναι τα χαρακτηριστικά των επιτυχημένων πωλήσεων, ποιες
τεχνικές πρέπει να ακολουθούνται, με ποια κριτήρια προσεγγίζουμε τον δυνητικό μας πελάτη... Οι επιστήμες του management, του
markeng και της στατιστικής επιστρατεύτηκαν για να δώσουν μια νέα διάσταση στον όρο πώληση, και τελικά κατέληξαν στο ίδιο
αυτονόητο συμπέρασμα: στη σπουδαιότητα του ρόλου του Πωλητή σε κάθε είδους κερδοσκοπικό ή μη οργανισμό.
Η πώληση ως διαδικασία εμπεριέχει την κύρια έννοια της επιχειρηματικότητας: ανακαλύπτω ένα χάσμα μεταξύ του «έχω» και του
«θέλω» και προτείνω μια λύση για τη γεφύρωση του κενού αυτού. Ο πωλητής, ιδιαίτερα σήμερα, με την οικονομική ρευστότητα
που χαρακτηρίζει την εποχή μας, αποκτά βαρύνοντα ρόλο στην επιβίωση αρχικά και στην ανάπτυξη έπειτα μιας εταιρείας. Είναι
στην ουσία ο χρηματοδότης του επιχειρηματικού σχεδίου ενός οργανισμού.
www.acta.edu.gr
Πιστοποίηση Οικονομίας & Διοίκησης
Certified Sales Professional (CSP)
Πιστοποιημένος Πωλητής
Αθήνα:
Βασ. Σοφίας 55, 11521, Τηλ: 210 7239770
Fax: 210 7239777, e-mail: info@acta.edu.gr
Θεσσαλονίκη:
Εγνατίας 1, 54630, Τηλ: 2310 510870
Fax: 2310 510871, e-mail: info@acta.edu.gr
Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες 22
ενότητες:
1. Πώληση και Επικοινωνία
2. Εμπόδια Επικοινωνίας
3. Σκοπός της επικοινωνίας – πώλησης
4. Στόχος
5. Αγοραστικά Κίνητρα
6. Βαθμός συνειδητοποίησης πελατών
(ανεξάρτητα από οικονομική κατάσταση)
7. Πελάτης
8. Απόφαση αγοράς - συνεργασίας
9. Αρνήσεις
10. Πελάτης διαφημιστής – Πελάτης δυσφημιστής
11. Νοοτροπία πωλητή
12. Επιρροή - αντίληψη - παρακίνηση
13. Τα όπλα του πωλητή
14. Αντιρρήσεις: Γιατί υπάρχουν;
15. Αντιμετώπιση αντιρρήσεων
16. Τύποι πελατών
17. Φιλοσοφία του πωλητή
18. Συνήθεις αντιρρήσεις - αντιμετώπιση
19. Συνήθεις τηλεφωνικές αντιρρήσεις
20. Αντιμετώπιση ανταγωνιστών
21. Προϋποθέσεις για κλείσιμο συμφωνίας
22. Κλείσιμο συμφωνίας – τρόποι
Πιστοποίηση Οικονομίας & Διοίκησης
www.acta.edu.gr
Certified Customer Service Executive
by ACTA
Certified Customer Service Executive (CCSE)
Πιστοποιημένο Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών
Certified Sales Professional
by Certified Sales Professional (CSP)
Πιστοποιημένος Πωλητής
Πιστοποίηση Οικονομίας & Διοίκησης
www.acta.edu.gr
Certified Customer Service Executive
by ACTA
Certified Customer Service Executive (CCSE)
Πιστοποιημένο Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών
Cerfified Sales Professional
Το CSP δημιουργήθηκε από την ACTA με σκοπό να πιστοποιεί
ότι ο κάτοχός του διαθέτει όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που
θα τον κάνουν «Επιτυχημένο Πωλητή», μέσα από τις
απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες πώλησης και
διαπραγμάτευσης. Το πρόγραμμα είναι «χτισμένο» πάνω
στις βασικές θεωρίες πωλήσεων και markeng αλλά με μια
επικαιροποιημένη και σύγχρονη οπτική του επαγγέλματος,
μέσα από το πρίσμα της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας.
Το CSP πιστοποιεί ότι ο υποψήφιος είναι σε θέση να:
§ Γνωρίζει τις βασικές αρχές επικοινωνίας
§ Αντιλαμβάνεται τα αγοραστικά κίνητρα και
τη διαδικασία λήψης της απόφασης αγοράς από
τον πελάτη
§ Διαχειρίζεται τις αρνήσεις και τα παράπονα των
πελατών
§ Γνωρίζει τους τύπους πελατών και τους τρόπους
αντιμετώπισής τους
§ Χρησιμοποιεί σωστά την τηλεφωνική επικοινωνία ως
βασικό εργαλείο για την επίτευξη του στόχου του
§ Αναγνωρίζει τις προϋποθέσεις για το κλείσιμο μιας
συμφωνίας
Σε ποιους απευθύνεται
Το CSP απευθύνεται σε οποιονδήποτε επιθυμεί να ξεκινήσει την
καριέρα του στον κλάδο των πωλήσεων, καλύπτοντας όλες τις
απαιτούμενες γνώσεις και πρακτικές δεξιότητες που είναι
απαραίτητες για τη επιτυχή λειτουργία ενός τμήματος πωλήσεων
ή επιχειρηματικής ανάπτυξης, όπως συχνά ονομάζεται σήμερα.
Επιπλέον, με το πρόγραμμα αυτό έμπειροι πωλητές μπορούν
να πιστοποιήσουν τις γνώσεις που έχουν αποκτήσει με την
πάροδο του χρόνου στο συγκεκριμένο χώρο, αυξάνοντας τις
προϋποθέσεις ανάπτυξης της καριέρας τους.
“Το να αρχίσεις να σκέφτεσαι, σημαίνει να αρχίσεις να κλείνεις δουλειές.”
Αριστοτέλης Ωνάσης, Έλληνας εφοπλιστής ( 1900-1975 )
Κατά καιρούς έχουν διατυπωθεί διάφορες απόψεις για το ποια είναι τα χαρακτηριστικά των επιτυχημένων πωλήσεων, ποιες
τεχνικές πρέπει να ακολουθούνται, με ποια κριτήρια προσεγγίζουμε τον δυνητικό μας πελάτη... Οι επιστήμες του management, του
markeng και της στατιστικής επιστρατεύτηκαν για να δώσουν μια νέα διάσταση στον όρο πώληση, και τελικά κατέληξαν στο ίδιο
αυτονόητο συμπέρασμα: στη σπουδαιότητα του ρόλου του Πωλητή σε κάθε είδους κερδοσκοπικό ή μη οργανισμό.
Η πώληση ως διαδικασία εμπεριέχει την κύρια έννοια της επιχειρηματικότητας: ανακαλύπτω ένα χάσμα μεταξύ του «έχω» και του
«θέλω» και προτείνω μια λύση για τη γεφύρωση του κενού αυτού. Ο πωλητής, ιδιαίτερα σήμερα, με την οικονομική ρευστότητα
που χαρακτηρίζει την εποχή μας, αποκτά βαρύνοντα ρόλο στην επιβίωση αρχικά και στην ανάπτυξη έπειτα μιας εταιρείας. Είναι
στην ουσία ο χρηματοδότης του επιχειρηματικού σχεδίου ενός οργανισμού.
www.acta.edu.gr
Πιστοποίηση Οικονομίας & Διοίκησης
Certified Sales Professional (CSP)
Πιστοποιημένος Πωλητής
Αθήνα:
Βασ. Σοφίας 55, 11521, Τηλ: 210 7239770
Fax: 210 7239777, e-mail: info@acta.edu.gr
Θεσσαλονίκη:
Εγνατίας 1, 54630, Τηλ: 2310 510870
Fax: 2310 510871, e-mail: info@acta.edu.gr
Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες 22
ενότητες:
1. Πώληση και Επικοινωνία
2. Εμπόδια Επικοινωνίας
3. Σκοπός της επικοινωνίας – πώλησης
4. Στόχος
5. Αγοραστικά Κίνητρα
6. Βαθμός συνειδητοποίησης πελατών
(ανεξάρτητα από οικονομική κατάσταση)
7. Πελάτης
8. Απόφαση αγοράς - συνεργασίας
9. Αρνήσεις
10. Πελάτης διαφημιστής – Πελάτης δυσφημιστής
11. Νοοτροπία πωλητή
12. Επιρροή - αντίληψη - παρακίνηση
13. Τα όπλα του πωλητή
14. Αντιρρήσεις: Γιατί υπάρχουν;
15. Αντιμετώπιση αντιρρήσεων
16. Τύποι πελατών
17. Φιλοσοφία του πωλητή
18. Συνήθεις αντιρρήσεις - αντιμετώπιση
19. Συνήθεις τηλεφωνικές αντιρρήσεις
20. Αντιμετώπιση ανταγωνιστών
21. Προϋποθέσεις για κλείσιμο συμφωνίας
22. Κλείσιμο συμφωνίας – τρόποι